| 项目 |
详情 |
| 预约诊疗服务方式 |
- 网上预约：登录宁波市眼科医院网站（www.nbeye.com）或者宁波市医疗信息公共服务平台，进入“网上自助挂号”页面，新用户注册、激活、并登录，选择挂号日期、科室和专家，并提交挂号请求，手机收到验证短信，按短信提示内容回复后完成挂号，收到包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信，就诊当天到医院的挂号窗口或自助挂号机上通过输入手机号码和验证码完成挂号确认，前往诊室就诊。可预约未来8日内的专家门诊，退号需用户在就诊日期之前自己到网上撤销。
- 电话预约（暂不支持网上验证）：
- 电信114电话预约：宁波中国电信家庭固定电话用户及天翼手机用户拨打114挂号，按人工提示，告之需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码、医保卡号及手机号码，手机收到包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信，就诊当天到医院的挂号窗口或自助挂号机上通过输入手机号码和验证码完成挂号确认，前往诊室就诊。可预约未来1周内的专家门诊，退号需要用户在就诊日期之前自己拨打114撤销。
- 移动12580预约：中国移动手机用户拨打12580挂号，按人工提示，告之相关信息，手机收到验证短信，按短信提示内容回复后完成挂号，并收到包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信。
- 现场预约：-
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| 预约取消方式 |
- 电话取消：患者可以直接拨打医院的预约电话，告知工作人员需要取消的预约信息，包括预约时间、患者姓名等，工作人员会协助完成取消操作。
- 在线取消：如果患者是通过医院的官方网站或合作平台进行的预约，通常可以在个人账户中找到预约记录，选择相应的预约进行取消操作。
- 现场取消：如果患者已经到达医院，但因故需要取消预约，可以直接前往预约挂号窗口，向工作人员说明情况并进行取消。
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| 预约取消注意事项 |
- 预约取消的后时间为就诊日前一天15:00点前，超过此时间，不能取消预约。
- 用户在每一个自然周内多只能取消预约1次。
- 用户取消了其预约的某医生某天的号后，不能再预约该医生该天任何时间段的号。
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| 挂号退费流程 |
- 退费前准备：患者应在挂号后尽快到医院退费处申请退费，以免过期无法退费。
- 退费步骤：患者到医院退费处，向工作人员申请退费；工作人员核对患者身份信息和挂号单信息，确认患者是否有退费资格；确认无误后，工作人员会将挂号费用退回到患者支付宝或微信账户中，如果患者支付方式为现金，工作人员会当场将现金退回给患者；退费完成后，工作人员会将退费单和挂号单一并交还给患者，患者需要妥善保管。
- 注意事项：患者在挂号时应仔细核对个人信息，以免挂错科室或患者信息不符而导致退费困难；如有特殊情况需要退费，应提前与医院退费处沟通并提供相关证明材料；退费流程可能因医院不同而有所差异，患者应仔细阅读医院公告或咨询医院工作人员。
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| 门诊退费流程 |
- 退未打印发票患者退费：
- 检查费、化验费、治疗费退费流程：由执行科室核实情况后，在 HIS 系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。
- 退挂号费流程：诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理；若未进行叫号处理，收费处可直接给患者执行退号处理。
- 药费退费流程：患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在 HIS 系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。
- 打印发票后退费：
- 检查费、化验费、治疗费等退费流程：执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在 HIS 系统中做退费处理。
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| 其他退号方式 |
- 支付宝退号：进入到支付宝界面，点击医疗健康，进入到界面，点击挂号记录，点击取消预约即可退号。
- 名医汇退号：在名医汇预约挂号成功的，想取消预约挂号，先登录个人中心，在个人中心点击“预约挂号”，查看已网上挂号的订单，在操作栏点击“取消”，收到成功取消预约挂号的短信通知；注意若因事不能去就诊，必须提前取消，避免进入医院官方黑名单。
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| 退号特殊规定 |
- 医院实行实名制挂号、预约和复诊预约服务，病人凭身份证和预约挂号平台提供的预约号码就诊。
- 病人挂号获得就诊号后，原则上不能退号。以下情况可以办理退号手续：
- 预约接诊的医生因各种原因没有出诊，相关工作人员没有把该信息通知病人，且病人不愿意接受医院安排的替诊医生的诊疗。
- 病人经分诊服务台咨询后挂号，但该病人的病种不属于所挂科室的诊疗范围或不是接诊医生的专长。
- 由于特殊原因(如电脑系统故障，或发生其他突发性事件)，医院无法正常开展门诊诊疗工作时。
- 病人在候诊期间发生突发性事件(如疾病急性发作，或发生危害病人人身和财物安全的刑事事件)，使病人不能接受正常的诊疗时。
- 病人需要退号时，在规定时限内到挂号收费窗口说明理由给予退号。
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| 爽约规定 |
- 如用户无法在约定候诊时间到医院，可通过宁波市公众健康服务平台、“健康宁波”官方微信、“医院通”APP、55012320电话等用户原预约途径退号，允许迟退号时间为约定候诊时间的前1天。
- 如用户过预约候诊时间未到诊，30分钟以内的视为迟到，可以继续取预约号，排队号退后5号就诊；30分钟以上的视为爽约，预约号自动作废，如现场有号用户可以选择现场挂号就诊。现场取预约号时间统一规定上午迟为11:00，下午迟为16:30。
- 各预约挂号渠道提前1天向预约用户发送准时就诊提醒以及迟到违约提醒。
- 用户3个月内爽约或迟到累计3次，暂停3个月预约挂号资格，相关信息纳入个人信用档案。
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备注：文中提到的 HIS 系统是医院信息系统（Hospital Information System）的简称，它是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。
