| 项目 | 详情 |
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| 事件概述 | 长沙多家药店开启互联网医院问诊，提供买药报销一站式服务。3月4日，周女士在益丰大药房长沙朝阳店通过网络医院问诊开方并拿到所需糖尿病用药。 |
| 参与药店 | 益丰大药房和九芝堂药店所有连锁门店。 |
| 问诊流程 | 市民带着之前在实体医院看病的病历或者住院记录、出院记录、疾病诊断等复诊资料到药店，扫药店的问诊码登录，药店核对身份、填报看病的资料，顾客确认知情同意书，发起视频问诊，和医生面对面远程交流。医生看完病写好病历和处方，药师再审核一遍，顾客就能在门店拿到药，还能走慢特病门诊和门诊统筹报销。 |
| 等待时间 | 人多的时候，可能得排队二三十分钟，大多数时候，等个十来分钟就行。 |
| 委托购药要求 | 对于行动不便的参保人，可以委托购药，除了需要携带复诊资料，还需要携带委托人及受委托人的身份证和双方签字的委托书，带齐资料，避免来回跑。 |
| 服务优势 | 提供买药报销一站式服务，方便市民就诊购药及报销。 |
| 具体案例 | 周女士患有糖尿病，近血糖有点高想来药店换种药，在益丰大药房长沙朝阳店，工作人员协助她通过网络医院进行问诊开方，6分钟后周女士在药店拿到自己需要的药品。 |
| 服务范围 | 主要针对有复诊需求且有相关复诊资料的市民，服务内容包括网络问诊、开方、拿药及走慢特病门诊和门诊统筹报销等。 |
| 推广意义 | 这种模式为市民提供了更加便捷的就医购药途径，尤其是对于行动不便的参保人，委托购药的方式解决了他们的实际困难。同时，互联网医院问诊开方的模式提高了医疗服务的效率，减少了市民在医院排队等待的时间。对于药店来说，拓展了服务功能，提升了自身的竞争力。从更宏观的角度来看，这种模式有助于推动医疗资源的合理分配和利用，促进医疗服务向多元化、便捷化方向发展。 |
| 潜在问题及应对措施 | 潜在问题可能包括网络故障影响视频问诊的质量和效率、医生资源有限导致排队时间过长、委托购药过程中资料审核的准确性和安全性等。应对措施可以是加强网络技术维护和保障，提前做好网络故障的应急预案；增加医生资源的投入，合理安排医生排班，提高问诊效率；完善委托购药资料审核的流程和制度，确保资料的准确性和安全性，同时保护患者的隐私。 |
| 未来发展趋势 | 随着互联网技术的不断发展和医疗改革的持续推进，这种药店互联网医院问诊开方的模式可能会得到更广泛的推广和应用。可能会与更多的医疗机构合作，实现医疗信息的共享和互通，进一步提高医疗服务的质量和效率。也可能会拓展服务内容，例如提供健康咨询、用药指导等更多的增值服务，满足市民多样化的健康需求。 |
| 对医疗行业的影响 | 对传统医院的门诊业务可能会产生一定的分流作用，促使医院更加注重疑难病症的诊治和医疗技术的提升。对于医药电商行业来说，这种模式可能会带来新的竞争和合作机会，推动医药电商与线下药店的融合发展。同时，也会促使医疗监管部门加强对互联网医疗服务的监管，完善相关的法律法规和政策，保障患者的合法权益和医疗安全。 |
| 用户体验和满意度 | 从周女士的案例来看，这种模式为用户提供了便捷的服务，节省了时间。但整体的用户体验和满意度还需要考虑更多用户的反馈，例如问诊医生的专业水平、服务态度，购药的价格和药品质量等因素。药店和互联网医院可以通过收集用户的反馈意见，不断改进服务质量，提高用户的满意度。 |
| 与传统就医方式的对比 | 与传统就医方式相比，药店互联网医院问诊开方模式具有便捷性高、等待时间短等优势。传统就医方式需要患者前往医院挂号、排队就诊、缴费、取药等，整个过程较为繁琐，耗费时间和精力。而这种新模式在药店即可完成问诊、开方、拿药和报销等一系列流程，大大提高了就医效率。但传统就医方式在医疗设备的齐全性、医生对患者病情的全面了解等方面可能更具优势，对于一些复杂病症的诊断和治疗可能更为可靠。 |
| 政策支持和发展环境 | 目前在大力推进“互联网 + 医疗健康”的发展，出台了一系列相关政策支持互联网医疗服务的创新和应用。这种药店互联网医院问诊开方的模式符合政策导向，具有良好的发展环境。但在实际发展过程中，还需要进一步完善相关的医保政策和报销制度，确保这种模式能够更好地服务于广大市民。 |
| 可能面临的挑战 | 除了前面提到的网络故障、医生资源有限等问题外，还可能面临公众对互联网医疗服务的信任度不高的挑战。一些市民可能对在药店通过互联网医院问诊开方的方式存在疑虑，担心医生的专业水平和诊断的准确性。此外，不同地区的医保政策和报销标准存在差异，也可能会影响这种模式的推广和应用。 |
| 解决挑战的策略 | 针对公众信任度不高的问题，可以通过加强宣传和科普，向市民介绍互联网医疗服务的优势和保障措施，提高公众对这种模式的认知和信任。对于医保政策差异的问题，可以加强与各地医保部门的沟通和协调，推动医保政策的统一和优化，为这种模式的发展创造更好的政策环境。 |
| 市场前景 | 随着人们生活节奏的加快和对便捷医疗服务需求的增加，这种药店互联网医院问诊开方的模式具有广阔的市场前景。尤其是在一些基层地区和医疗资源相对匮乏的地方，这种模式可以更好地满足当地居民的就医需求。同时，对于一些慢性疾病患者，他们需要定期复诊和购药，这种便捷的模式也将受到他们的欢迎。 |
| 对药店经营的影响 | 对于药店来说，开展互联网医院问诊开方业务可以吸引更多的顾客，增加药店的客流量和销售额。同时，提升了药店的服务水平和品牌形象，增强了药店在市场中的竞争力。但药店也需要投入一定的人力、物力和财力来开展这项业务，例如培训员工、升级设备、维护网络等。 |
| 对医生职业的影响 | 这种模式为医生提供了更多的工作机会和平台，医生可以通过互联网医院为更多的患者提供服务，扩大自己的服务范围和影响力。但也对医生的专业素养和信息技术能力提出了更高的要求，医生需要适应互联网医疗的工作模式，熟练掌握视频问诊等技术手段。 |
术语解释：
- 慢特病门诊：指患有慢性特殊疾病的参保人员在门诊进行治疗时，可按照规定享受相应的医保报销政策。
- 门诊统筹：是指基本医疗保险中对参保人员门诊费用进行统筹报销的一种制度，旨在减轻参保人员门诊医疗费用负担。
