| 分类维度 | 具体类别 | 说明 |
|---|---|---|
| 按时间长短 | 长期工作计划 | 涵盖较长时间段的计划，如三年、五年等，像沈阳何氏眼科医院制定的重点学科建设三年发展规划 |
| 中期工作计划 | - | |
| 短期工作计划 | - | |
| 年/季度/月/周工作计划 | 如以年、季度、月、周为周期制定的计划 | |
| 按紧急程度 | 正常的工作计划 | 日常开展、按部就班执行的计划 |
| 紧急的工作计划 | - | |
| 非常紧急的工作计划 | - | |
| 按制定计划主体 | 自己制定的工作计划 | 市场部人员自主制定的计划 |
| 上司下达的工作计划 | 由上级领导安排的工作计划 | |
| 同等职位请求协助完成的工作计划 | 同等岗位人员请求一起完成的计划 | |
| 按任务类型 | 日常的工作计划 | 如发传单、挂户外牌、车套广告维护等日常市场工作 |
| 临时的工作计划 | - |
| 工作方面 | 具体内容 |
|---|---|
| 市场部现状 | 工作内容：分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作，工作业绩考核；目前做发传单、挂户外牌、车套广告维护等 |
| 营销人员素质要求：形象端正，市场意识强，沟通、应变能力强，能吃苦，有团队合作精神，医疗营销市场人员个人要求更高 | |
| 存在问题：市场推广手段单一，患者满意度不高，市场份额下滑；人员编制不足，医院服务整体差，客户工作流程未建立，病员客户数据库未建立，导医培训未到位，市场部整体工作效率不高 | |
| 工作计划 | 重点学科建设：配合医院重点学科建设工作，制定三年发展规划 |
| 科室管理：结合医疗质量控制制度与专科特点，建立病历质量、病区、床位安排、门诊、药品比例、专业分组及绩效管理等制度 | |
| 梯队建设：选派青年骨干进修学习，强化内部练兵，坚持科内学术报告会，强化青年医师培养工作 | |
| 医疗方面：突出中医特色，加强优势病种研究，加大针灸治疗力度，提高白内障手术技术，加强视光学中心工作，降低药品比例 | |
| 科研方面：组成科研协作团队申报课题，争取发表学术论文，开展学术交流活动 | |
| 营销方案 | 目标：提升市场知名度，增加患者就诊量，提高医疗服务质量和患者满意度；一年内门诊量提高30，患者满意度达90以上，增强品牌认知度，提高市场占有率 |
| 范围：涵盖市场调研与分析、品牌建设与推广、患者关系管理、网络营销与社交媒体运用、医疗服务优化 | |
| 品牌宣传策略：制定全面宣传计划，运用多种媒体渠道宣传，加强与患者互动，举办健康讲座、公益活动，与知名企业合作 | |
| 市场拓展策略：分析患者需求，提供个性化服务，拓展新医疗领域，与其他医疗机构合作 | |
| 护理工作 | 完善护理管理体系：人人参与管理，增加质量管理人员，进行质控分工，实行目标管理并奖励者 |
| 持续改进护理工作质量：规范质控检查行为，根据考评结果奖惩，规范学习核心制度，落实重点环节管理，规范应急演练和不良事件分析 | |
| 落实责任制整体优化护理：落实工作模式，强化专科护理建设，制定并实施护理服务流程，主动服务，听取患者意见改进工作 | |
| 其他工作 | 完善网络系统：在医院网络更新时，同步更新部门网络系统，收集、整理、汇总检查信息，提供体检评估报告和咨询建议 |
| 市场分析与策略调整：根据财务资料分析市场，纠正市场开发可操作策略，如与乡镇医院建立业务联系、更新体检表格等 | |
| 全员营销培训：进行医院全员营销培训，提高整体营销水平 | |
| 客户服务窗口形象建立：规范医疗服务，进行客服工作，提高客户满意度和忠诚度 |
注释： 1. 重点学科建设：是医院专科建设的重要部分，能出成果、出人才、提高医疗技术水平，推动医院可持续发展。 2. 医疗营销：通过各种手段推广医疗服务，吸引患者，提高医院知名度和经济效益。 3. 责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者实施全面、系统、连续的护理服务。 4. 市场占有率：指医院在当地眼科医疗市场中所占的份额比例。 5. 绩效管理制度：根据员工工作表现和业绩进行评估和奖惩的制度。 6. 科研协作团队：由不同专业人员组成，共同开展科研项目的团队。 7. 核心制度：医院为保障医疗质量和安全制定的一系列重要制度。 8. 医疗服务优化：通过改进服务流程、提高服务质量等方式，提升患者就医体验。 9. 患者关系管理：通过各种方式维护和发展与患者的关系，提高患者满意度和忠诚度。 10. 网络营销与社交媒体运用：利用互联网和社交媒体平台进行医院宣传和推广。 11. 品牌建设与推广：通过各种手段提升医院品牌知名度和美誉度。 12. 市场调研与分析：对眼科医疗市场进行调查和分析，了解市场需求和竞争情况。 13. 客户工作流程：指医院与客户（患者）之间从接触到服务结束的一系列工作流程。 14. 病员客户数据库：存储患者相关信息的数据库，便于医院进行客户管理和服务。 15. 导医培训：对导医人员进行专业培训，提高其服务意识和引导能力。 16. 质量持续改进：通过不断评估和改进工作，提高护理质量和医疗服务水平。 17. 应急演练：针对可能发生的紧急情况进行模拟演练，提高应对能力。 18. 不良事件分析：对医疗过程中出现的不良事件进行分析，找出原因并采取改进措施。 19. 护理风险评估：对护理过程中可能出现的风险进行评估和预防。 20. 健康教育内容实施：向患者和家属宣传健康知识和护理要点。 21. 公休座谈会：医院定期组织患者和家属召开的座谈会，听取意见和建议。 22. 体检评估报告：根据体检结果对患者健康状况进行评估并提供建议的报告。 23. 医疗、保健、卫生咨询建议：为患者提供的关于医疗、保健和卫生方面的专业建议。 24. 全员营销培训：对医院全体员工进行营销知识和技能培训，提高营销意识和能力。 25. 客服工作：为患者提供咨询、投诉处理等服务，维护患者关系。
